תום שבתאי
עיקרי הדברים
- Google Ads עובד טוב למרפאות ולקליניקות, בתנאי שעומדים במדיניות הבריאות של גוגל ובמגבלות הפרסום המותאם אישית.
- מפרסמים שירות ומרפאה, לא תרופות מרשם ולא הבטחות ריפוי.
- התקציב היעיל ביותר הולך לחיפושים של שירות ומיקום, כמו רופא שיניים בחולון, ולא לחיפושי תסמינים.
- אסור לבנות קהלי רימרקטינג לפי מצב בריאותי, ואסור לשלוח מידע רפואי לתגיות המדידה.
- מודדים שיחות וקביעת תורים, כי בתחום הבריאות רוב הפניות מגיעות בטלפון.
כדי להצליח עם Google Ads בתעשיית הבריאות צריך לשלב ארבעה דברים: עמידה מלאה במדיניות הבריאות של גוגל, מיקוד בחיפושים של אנשים שכבר מחפשים מטפל, דף נחיתה שמשדר אמון, ומדידה של שיחות ותורים בלי לחשוף מידע רפואי. בפועל מפרסמים את המרפאה ואת השירות ולא את התרופה, ומדברים על התהליך ולא על הבטחת תוצאה.
למה פרסום בתחום הבריאות שונה מכל תחום אחר?
ברוב התחומים השאלה היא רק אם המודעה משכנעת. בתחום הבריאות יש שתי שכבות נוספות: מדיניות גוגל, שמגבילה מוצרים, שירותים ושיטות מיקוד, ורגולציה מקומית על פרטיות ועל פרסום של מקצועות מטפלים. מודעה שמפרה את אחת מהן נדחית, והפרות חוזרות עלולות להוביל להשעיית החשבון כולו.
מנגד, כוונת החיפוש בתחום חזקה מאוד. מי שמחפש פיזיותרפיסט לכאבי גב ברמת גן צריך תור השבוע, והערך של מטופל שממשיך לסדרת טיפולים גבוה בהרבה מעלות הקליק. לכן קמפיין שבנוי נכון הוא לעיתים קרובות מקור המטופלים החדשים היציב ביותר של קליניקה.
מה מותר ומה אסור לפרסם ב-Google Ads בתחום הבריאות?
הכללים מרוכזים במדיניות הבריאות והתרופות של Google Ads, שחלק מסעיפיה משתנים ממדינה למדינה. הטבלה מסכמת את הקטגוריות שמעסיקות מרפאות וקליניקות פרטיות, ולפני הקמת קמפיין שווה לבדוק במדיניות עצמה את הגרסה העדכנית.
בנוסף למדיניות גוגל, לכל מקצוע מטפל עשויים להיות כללי אתיקה ופרסום משלו, מצד משרד הבריאות או האיגוד המקצועי. לפני שכותבים מודעות שכוללות המלצות מטופלים או השוואות תוצאות, כדאי לבדוק מה חל על המקצוע שלכם.
איך בוחרים מילות מפתח לקמפיין בריאות?
מחלקים את החיפושים לשלוש רמות כוונה ומקצים תקציב בהתאם:
- כוונה גבוהה: שירות ומיקום, כמו רופא שיניים בחולון או קליניקה לפיזיותרפיה בפתח תקווה. כאן רוב התקציב.
- כוונה בינונית: שם טיפול בלי מיקום, כמו השתלת שיניים מחיר. מפרסמים במיקוד גאוגרפי הדוק סביב המרפאה.
- כוונה מידעית: תסמינים ושאלות, כמו למה כואבת הברך. בדרך כלל מחריגים או משאירים לתוכן אורגני באתר.
מטופלים מחפשים בשפה יומיומית יותר מאשר במונחים רפואיים, ולכן רשימת המילים צריכה לכלול את שתי השפות. חשובה באותה מידה רשימת מילות מפתח שליליות: חינם, לימודים, קורס, משרה, משכורת, תמונות ושמות של קופות חולים אם אינכם עובדים איתן. בתחום שבו קליק יקר, כל מילה שלילית חוסכת כסף אמיתי.
איזה סוג קמפיין מתאים למרפאה או לקליניקה?
קמפיין חיפוש הוא הבסיס כמעט תמיד, כי הוא תופס את המטופל ברגע שבו הוא מחפש פתרון ומאפשר שליטה מלאה במילים. בונים קבוצת מודעות נפרדת לכל שירות, עם מודעה ודף נחיתה שמדברים בדיוק על אותו שירות.
מעל הבסיס מוסיפים נכסי מודעה שמתאימים לתחום: כפתור חיוג, כתובת המרפאה מתוך פרופיל העסק בגוגל, וקישורי משנה לדפי השירותים. קמפיינים אוטומטיים רחבים, כמו Performance Max, מתאימים לשלב מאוחר יותר, אחרי שיש מעקב המרות אמין ומספיק נתונים. את יסודות ההקמה פירטנו במדריך ליצירת קמפיין בגוגל.
איך בונים דף נחיתה שמקבל אישור וממיר מטופלים?
דף נחיתה בתחום הבריאות צריך לענות על שתי שאלות של המטופל: האם אפשר לסמוך עליכם, ומה הצעד הבא. אלה הרכיבים שעונים עליהן:
- שמות המטפלים, הכשרתם ומספר רישיון אם קיים.
- תיאור ברור של הטיפול: מה קורה בפגישה הראשונה, כמה זמן זה לוקח, והאם יש החזר מביטוח.
- כתובת, חניה, שעות פעילות וטלפון שנלחץ ישירות מהנייד.
- טופס קצר שמבקש שם וטלפון בלבד, בלי שדה שמזמין פירוט רפואי.
- מדיניות פרטיות נגישה, שמסבירה מה נעשה בפרטים.
דף שנטען מהר בנייד ומציג את הטלפון כבר במסך הראשון ממיר בדרך כלל טוב יותר מדף הבית של המרפאה, שמנסה לספר הכול בבת אחת. רעיונות נוספים למילוי היומן במאמר שיווק למרפאות ורופאי שיניים.
מה מותר לעשות ברימרקטינג בתחום הבריאות?
לפי מדיניות הפרסום המותאם אישית של גוגל, בריאות היא קטגוריה רגישה: אסור לבנות רשימות רימרקטינג או קהלים מותאמים על בסיס מצב בריאותי אמיתי או משוער. בפועל זה אומר שלא מסמנים מבקרים בדף על מחלה מסוימת כדי לרדוף אחריהם במודעות.
מה כן אפשר? קהל כללי של מבקרים באתר המרפאה, בלי פילוח לפי מצב רפואי, עם מסר ניטרלי על המרפאה עצמה. חשוב לבדוק את ההגדרות עם מי שמנהל את החשבון, כי הפרה של מדיניות זו עלולה להוביל לחסימת הקהלים. על רימרקטינג שלא מציק בעולם עם פחות עוגיות פירטנו במאמר טרגוט קהלים בעידן ללא קוקיז.
איך מודדים המרות בלי לפגוע בפרטיות המטופלים?
מגדירים כהמרה רק פעולות כלליות: שליחת טופס, לחיצה על טלפון, שיחה מהמודעה וקביעת תור. אל תעבירו לתגיות המדידה שם של טיפול ספציפי שהמטופל בחר בטופס, ואל תשימו פרטים אישיים בכתובת עמוד התודה.
בישראל מידע על מצב בריאותו של אדם נחשב מידע רגיש לפי חוק הגנת הפרטיות, ותיקון 13 לחוק, שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, הרחיב את סמכויות האכיפה של הרשות להגנת הפרטיות. הטפסים, מערכת ניהול הלידים וההרשאות לצפות בהם צריכים להיות מאובטחים בהתאם, ובמקרה של ספק כדאי להתייעץ עם יועץ משפטי.
מה הטעויות הנפוצות בקמפייני בריאות?
- הבטחות תוצאה במודעה. ניסוחים כמו ריפוי מובטח או בלי כאב בכלל מזמינים דחייה ופוגעים באמון.
- הפניה לדף הבית. מטופל שחיפש טיפול מסוים צריך לנחות בדף של אותו טיפול.
- מיקוד גאוגרפי רחב מדי. רוב המטופלים לא יסעו שעה לטיפול שגרתי. מצמצמים לרדיוס רלוונטי.
- מדידת טפסים בלבד. בתחום שבו רוב הפניות טלפוניות, קמפיין בלי מעקב שיחות נראה חלש ממה שהוא.
- אפס מענה מחוץ לשעות הפעילות. מודעה שרצה בלילה ומובילה לטלפון שלא עונה שורפת תקציב. מגדירים לוח זמנים או טופס חלופי.
שאלות נפוצות
האם מרפאה פרטית צריכה אישור מיוחד מגוגל כדי לפרסם?
לרוב לא. פרסום של שירותי מרפאה וקליניקה מותר בכפוף לכללים הרגילים. הסמכה נדרשת בעיקר בקטגוריות מסוימות, כמו בתי מרקחת מקוונים וטיפול בהתמכרויות במדינות מסוימות.
למה מודעה שלי נדחתה או מוצגת בהגבלה?
הסיבות הנפוצות הן שם של תרופת מרשם במודעה או בדף הנחיתה, הבטחת ריפוי, או טיפול שנחשב לא מאושר. בחשבון מופיע שם המדיניות שהופרה, ואפשר לתקן ולהגיש ערעור.
כמה תקציב צריך כדי להתחיל?
התקציב תלוי בעלות הקליק באזור ובתחום. נקודת פתיחה סבירה היא תקציב שמאפשר לפחות עשרות קליקים בחודש על מילות הכוונה הגבוהה, כדי שתהיה מספיק דאטה להסיק מסקנות אחרי חודש עד חודשיים.
האם כדאי לפרסם גם ברשתות החברתיות?
חיפוש תופס מטופלים שכבר מחפשים פתרון, והרשתות מתאימות לבניית מודעות לשירותים שאנשים לא תמיד יודעים שקיימים, כמו טיפולים אסתטיים. לרוב המרפאות נכון להתחיל בחיפוש ולהרחיב אחרי שהוא רווחי.
לסיכום
- קראו את מדיניות הבריאות של גוגל לפני שכותבים מודעה אחת.
- מקדו את התקציב בחיפושי שירות ומיקום, והוסיפו מילות מפתח שליליות.
- בנו דף נחיתה לכל שירות עם מטפלים נקובים, כתובת וטלפון במסך הראשון.
- אל תבנו קהלים לפי מצב בריאותי.
- מדדו שיחות ותורים, בלי לשלוח מידע רפואי לכלי המדידה.
רוצים קמפיין שממלא את היומן ועומד בכללים? צוות קידום האתרים של Digi-Market מקים ומנהל קמפייני חיפוש למרפאות ולקליניקות, ובונה דפי נחיתה שמשדרים אמון וממירים מהנייד.
